|
|
|
Enquête réalisée par l'Agence Promoduo, 9a rue de l'Ill, 68350 Brunstatt Cette étude a été réalisée dans le cadre d'une enquête de satisfaction des clients de Crab Chemical. Les résultats sont basés sur une enquête téléphonique auprès de 100 clients et 10 revendeurs de recharges pour cartouches d'encre d'imprimantes à jet d'encre. I .On trouvera dans ce dossier :
1.1 la fiche technique de l'étude
Les clients enquêtés sont des clients ayant par Internet commandé des recharges d'encre ainsi que des revendeurs de recharges.
1.2 La méthodologie de l'enquête 98 clients et 10 revendeurs de recharges d'encre ont été interrogés par téléphone. Les interlocuteurs : les utilisateurs de l'imprimante pour les clients, les responsables des établissements revendant les recharges. Le questionnaire : D'une durée de 4 à 5 minutes il abordait les points suivants :
Base retenue pour l'étude :
II . Les faits marquants de l'étude 2.1 L'antériorité d'achat des recharges
On note que les clients de Crab Chemical sont des clients récents. En effet 85 des 98 clients interrogés ont une antériorité d'achat de moins d'un an.
2.2 Les économies réalisées avec les recharges : estimation, quantification.
A la question estimez-vous réaliser des économies avec le kit de recharges par rapport à l'achat de cartouches neuves. 85 clients sur 98 pensent réaliser des économies.
85 clients sur 98 estiment réaliser des économies supérieures à 20% Et parmi eux 47 estiment ces économies supérieures à 40 %.
2.3 La qualité d'impression
Seul 17 clients sur 98 estiment la qualité d'impression moins bonne. On remarque la forte proportion de clients qui trouvent la qualité d'impression identique et même supérieure pour certains.
2.4 Facilité de remplissage
Concernant la facilité de remplissage les avis sont partagés : 51 clients jugent l'opération facile à très facile, 29 la jugent peu facile alors que seul 18 l'estiment pas du tout facile ;
2.5 Utilisation de l'imprimante Pour 55 clients l'usage de leur imprimante est familial, pour 18 elle est utilisée au bureau et pour 15 l'imprimante est utilisée au bureau et au foyer.
2.6 Recharge des cartouches Concernant les 80 imprimantes utilisées à domicile, seul 9 clients confient la recharge des cartouches à leurs enfants L'analyse des réponses exprimées lors des appels montre que les enfants qui rechargent les cartouches ne sont plus réellement des enfants.
En effet si 9 clients confient la recharge des cartouches à leurs enfants on note que 4 ont entre 10 et 15 ans et 5 plus de 15 ans. Dans ce cas on ne peut plus réellement parler d'enfants.
Analyse L'étude met en évidence les points suivants :
Concernant les revendeurs, nous avons interrogé 10 d’entre eux soit 20% des clients revendeurs de kit de la société Crab Chemical. Les résultats sont les suivants : Concernant les remarques formulées par leurs clients on note : - Aucune remarque. 3 - Très satisfait 4 - Satisfait 3 Concernant la facilité d'utilisation du kit de recharge - Facile 7 - Pas très facile 3 Concernant les remarques sur la qualité d'impression - Identique 10 Concernant les risques liés à l'utilisation du kit - Dangereux 1 - Pas dangereux 9 Note sur 10 concernant le produit " Kit de recharge ": 8.8 Sur 10 Enquête réalisée par l'Agence Promoduo, 9a rue de l'Ill, 68350 Brunstatt |
